Pour être éligible à un retour, le produit textile doit être inutilisé, en parfait état d'origine et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat d'origine. Les produits lavés ne seront pas acceptés. Seuls les produits achetés sur le site www.swissside.com sont éligibles à un remboursement par notre intermédiaire. Si vous avez acheté vos articles chez un détaillant, vous devez adresser votre demande directement à celui-ci. La période de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat.

Veuillez renvoyer le produit à vos frais. Nous vous rembourserons la valeur du produit. Si vous souhaitez en commander un nouveau, nous vous fournirons un code promotionnel pour la livraison gratuite. Veuillez contacter contact@swissside.com avant de les renvoyer afin de vous assurer que le produit sera expédié à la bonne adresse.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@swissside.com pour initier le processus de retour. Ils vous guideront à travers les étapes nécessaires. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour le retour du produit afin de garantir son arrivée en toute sécurité et dans les délais. Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues.

À la réception du produit textile retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité mentionnés dans la Section 1. Si le produit est jugé éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Dans le cas où le retour ne répondrait pas aux critères d'éligibilité, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives, telles qu'une réparation ou un échange.

Si vous pensez que le produit textile que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous pourrions demander des informations supplémentaires ou des preuves, telles que des photographies, pour évaluer le problème et déterminer la marche à suivre. Si le produit est confirmé comme étant défectueux, nous organiserons une étiquette de retour ou couvrirons les frais de retour. Selon les circonstances, nous proposerons soit un remboursement, soit une réparation du produit, soit un remplacement.

La politique de retour est conçue pour se conformer aux réglementations de l'UE et n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Vos droits concernant les biens défectueux ou mal décrits sont protégés par la directive européenne sur les droits des consommateurs. Veuillez noter que cette politique de retour est susceptible de changer sans préavis. Il est recommandé de consulter la politique sur notre site web ou de contacter notre équipe de support client pour obtenir les informations les plus à jour.

L'Australie n'a pas de frontières terrestres avec les pays voisins. Par conséquent, tous les envois doivent être expédiés par voie aérienne ou maritime, ce qui entraîne souvent des délais de livraison prolongés pouvant aller jusqu'à 3 semaines.